カウンセリングを大切にしている理由

時々お客さまから「体験前のカウンセリングは必須ですか？」と聞かれることがありますので、今日は事前カウンセリングを大切にしている理由を書きたいと思います。

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ALLIETAがカウンセリングを大切にしている理由は、​本当の意味でお客さまの立場に立つことを第一に考えているからです。​お客さまの立場に立って物事を考えるには、時間をかけてお話をする機会が必要なのです。

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少し例を交えてお話します。

入塾説明会と体験授業を終え、お問い合わせをいただいたお客さまと塾の考え方が合わないと判断した場合があったとします。しかし、お客さまからは「入会したい」と申し出がありました。こんなとき、塾は何と答えるでしょうか？

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多くの塾は、喜んで申し出を引き受けるでしょう。売上が上がりますし、大手看板を掲げているフランチャイズ加盟塾の中には、生徒数のノルマがあるところもあります。申し出を断ることはないでしょう。

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目先の利益にしがみつくのであれば、普通に入会させるでしょう。

仮に入会した後にお客さまの途中退塾があっても、それまでに納めていただいた費用は売上になります。

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しかし、ALLIETAは「当塾では○○さまのお子さまの学力を伸ばすことは難しいことが予想されます。まだ受験まで期間がありますので、今回は他塾をお探しされたほうが、よいかと思います。」と丁重にお断りします。

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入会時に合わないと判断している時点で、まず伸ばすことは難しいです。受験までの貴重な時間を無駄にするのは、お互い何もいいことがありません。伸ばせないとわかっているのに入会を勧めるのは、何よりお客さまに失礼です。

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塾は売上がないと経営が成り立たないので、そうやってしまう部分もあるかもしれませんが、途中退塾や転塾される方の多くは、その塾に入会するときのカウンセリングが不十分だったことが多いです。

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ALLIETAはカウンセリングで指導方針や考え方、ご入会後にかかる費用も、オブラートにつつむことなく、しっかりとお伝えし、高校受験を終えるまでしっかりと続けていただくことを大切にしています。

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​これが、本当の意味でのお客さま目線だと考えています。

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塾は利用するものです。利用されてはいけません。

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たぶんどこを探してもこんなことを言っている塾は、そうそういないと思います(笑)

これがALLIETAの魅力？かもしれません^^

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